===== Tickets GLPI : Tutoriel =====

==== Créer des tickets ====

Afin de créer un ticket, se connecter à GLPI avec votre identifiant et le mot de passe de votre compte utilisateur AD :

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Une fois connecté, ce menu apparaitra :

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Vous pouvez observer les différentes étapes de l’avancement de la demande :

-       Nouveau : Un ticket vient d’être créé

-       En cours : Ticket en cours « Attribué » qui est attribué à un groupe ou utilisateur

-       En cours : Ticket en cours « Planifié » : signifie qu’une date est posée pour répondre à la demande ou à l’incident

-       En attente : Mise en pause du ticket

-       Résolu : Ticket traité

-       Clos : Ticket fermé et donc inaccessible (mais peut être réouvert en cas de problème)

-       Supprimé : Ticket totalement indisponible (et ne peut pas être réouvert)

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Pour créer un nouveau ticket GLPI vous pouvez appuyer sur l'un des deux boutons "Créer un ticket" :

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Un nouvel écran vous sera proposé :

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Plusieurs options sont proposées :

•       Type : Est-ce un incident ou bien une demande ?

•       Catégorie : permet de préciser s’il s’agit d’une erreur sur un logiciel, votre ordinateur, etc.

•       Urgence : permet d’estimer la gravité de votre demande / incident.

•       Observateurs : permet de mettre en lien certains utilisateurs qui pourront observer le ticket.

•       Titre : nom que vous donnez à votre demande / incident.

•       Description : Donnez le maximum de détails possibles concernant votre demande / incident.

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Une fois que le ticket est complété, cliquez sur le bouton « Soumettre la demande »

==== Consulter les tickets ====

Si vous souhaitez consulter l’avancement de votre demande, consulter le sous-menu « Tickets ».

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Puis en cliquant sur votre ticket :

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Vous pourrez ensuite modifier certaines options de votre ticket et également rajouter des réponses aux divers commentaires des observateurs.

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==== Besoin d'aide ? ====

Si vous avez besoin d’autres informations ou de questions concernant l’utilisation de GLPI, n’hésitez pas à demander aux administrateurs réseau (EVIEUX Lucas et COTTIN Elouan) ou directement déposer un ticket depuis l’application.